Üdvözöljük a -nél. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja, hogy átlátható és tisztességes keretet biztosítson ügyfeleink számára az utazási szolgáltatások igénybevétele során. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi pontokat, mielőtt véglegesítené foglalását.
Általános Szerződési Feltételek
A utazási szolgáltatásainak és foglalásainak irányadó szabályzata.
Foglalás és Fizetés
A biztonságos és gördülékeny ügyintézés alapjai.
Hogyan foglalhat nálunk?
A foglalás véglegesítéséhez írásos visszaigazolás és a meghatározott előleg megfizetése szükséges. Minden foglalást egyedi azonosítóval látunk el, amely a későbbi ügyintézés alapját képezi.
- Személyre szabott ajánlatkérés online vagy telefonon.
- Részletes útiterv és költségvetés jóváhagyása.
- Szerződéskötés és adatellenőrzés.
Elfogadott fizetési megoldások
Ügyfeleink kényelme érdekében többféle fizetési módot biztosítunk. A tranzakciók biztonságát modern titkosítási technológiák garantálják.
- Banki átutalás (HUF, EUR, USD).
- Online bankkártyás fizetés biztonságos felületen.
- Készpénzes fizetés budapesti irodánkban.
Árak, adók és illetékek
Áraink minden esetben tartalmazzák a törvényben előírt adókat és alapvető szolgáltatási díjakat. Az árfolyamváltozásokból eredő korrekciókat a jogszabályi keretek között érvényesítjük.
- Dinamikus árazás a szezonalitás függvényében.
- Egyértelmű tájékoztatás a helyszínen fizetendő díjakról.
- Számlázás a magyar jogszabályoknak megfelelően.
Lemondás és Visszatérítés
Rugalmas feltételek a váratlan helyzetekre.
Általános lemondási feltételek
A lemondási díj mértéke az utazás megkezdése előtti időponttól függ. 30 napon túli lemondás esetén az adminisztrációs költségek levonása után a teljes összeg visszajár.
Visszatérítési folyamat és határidők
A jóváhagyott visszatérítéseket a kérelem befogadásától számított 14 munkanapon belül teljesítjük ugyanazon a fizetési módon, amellyel a befizetés történt.
Vis Maior és kivételek
Különleges körülmények (természeti katasztrófák, politikai instabilitás) esetén egyedi elbírálás alapján utalványt vagy ingyenes átfoglalást biztosítunk partnereink szabályzatával összhangban.
Tanácsadás és Felelősség
A szakértői tanácsokkal látja el ügyfeleit, azonban az utazó felelőssége a dokumentumok érvényességének ellenőrzése.
Az utazó kötelezettségei
Az utas köteles gondoskodni az érvényes útlevélről, vízumról és a célország által előírt egészségügyi igazolásokról.
Felelősségkorlátozás
Ügynökségünk nem vállal felelősséget a harmadik fél szolgáltatók (légitársaságok, szállodák) mulasztásaiért, de minden segítséget megad a panaszkezeléshez.
Módosítások és Késések
Útiterv módosítása
Amennyiben az utazás megkezdése után szükséges módosítani az útitervet, irodánk 24 órás ügyfélszolgálata segít az alternatívák kidolgozásában.
Késések és járattörlések
Járattörlés esetén a légitársaságok üzletszabályzata az irányadó. Irodánk közreműködik a kártérítési igények benyújtásában és a szállás biztosításában.
Panaszkezelés és Jogvita
Átlátható folyamat az észrevételek rendezésére.
01
Bejelentés
Kérjük, panasztételét írásban küldje el az info@brighthavenatelier.com címre a probléma felmerülésétől számított 8 napon belül.
02
Kivizsgálás
Irodánk 30 napon belül érdemben megválaszolja panaszát, szükség esetén bevonva az érintett szolgáltató partnereket.
03
Jogorvoslat
Amennyiben nem születik közös megegyezés, a magyar jogszabályok szerinti békéltető testületekhez vagy bírósághoz fordulhat Budapesten.